蔓延防止の対策期間が解除され、春本番となってきた今日この頃
以前にも増して、来店されるお客様の多いこと
ミッフィーの働くコーヒショップは 大盛況の日々で本当にありがたいことです
もともと、うちのカフェの客層はとても良いのですが、最近気になることがあります
それは『カ・ス・ハ・ラ』
流行語大賞にノミネートされましたっけ❓この言葉❓
最近人流が多くなってきたのと比例するかのように、
レジでのやり取りの中で軽度のカスハラが発生することが少しづつですが増え始めました(>_<)
【カスハラ】…そうっ！カスタマーズハラスメントです
直訳すると、お客様から受ける嫌がらせや過度なクレーム、要求です
新しく入ってくれたカフェの大学生にスタッフに対してのカスハラが増えました
新しいスタッフの中には初のバイトデビューの学生もいて、まだまだ接客がぎこちないところもあるのも事実なのですが、
学生スタッフたちは今、とっても一生懸命頑張っているのです
マスクをしながらの接客は 相手の声が聞き取りにくいのです
更にレジ前にはアクリルボードが設置されているので、本当に注文の声が聞き取り難く接客しづらいのです
そんな中で、お客様の注文内容が聞き取り難いので、聞き直すと
一気に不機嫌になりキレるお客様がチラホラと…(>_<)
大きな声で怒鳴るお客様がチラホラと…(>_<)うーん
マスク越しで相手の声が小さかったり、早口で注文されたりと、悪戦苦闘しながら接客しているのです
注文が聞き取り難い場合、学生スタッフは『恐れ入りますが、もう一度、ご注文をお伺いしてもよろしいですか？』と
ちゃんと詫びて接客しているのですが
『てめぇ日本語わかんねーのか！』
『同じこと何回も言わせるんじゃねえ！』
『レジに立つのは あんたじゃ まだ早すぎるんだよ!!』
まぁーひどい言われようです(>_<)
ほとんどのお客様は 感じの良い方が大勢多数なのですが
ほんの極々一部には このように心がとても狭くて、魂のレベルが低いお客様が居るのも事実です
ミッフィーは このような人間を見ると『心がちっちゃくて、なんて可哀想な人なんだ』と思ってしまいます
せっかく美味しい珈琲やケーキを食べに来てくださるのに、なんだか残念ですよねー
ミッフィーは 初々しい学生スタッフたちをフォローしつつ、
今後、社会人として羽ばたいていく彼、彼女たちの成長を見守り、応援したいと思います(^｡^)
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